手機賬戶莫名其妙被扣錢，自動扣款咋取消？

稿件來源：“中國青年報”微信公眾號、“廣州日報”微信公眾號發(fā)布時間：2023-10-19

你有遇到過

手機賬戶莫名其妙

被扣錢的情況嗎？

今年10月8日

北京的鄭女士

登錄優(yōu)酷視頻App時

發(fā)現(xiàn)一則會員扣費通知

原來自2018年8月以來

優(yōu)酷每個月都會從她支付寶中

扣15元的會員費

已經(jīng)持續(xù)扣費5年2個月

總計金額915元

相關(guān)消息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后

引發(fā)關(guān)注

據(jù)鄭女士回憶，她曾經(jīng)在2018年7月為了上傳一段視頻開通了優(yōu)酷會員，當(dāng)時并不知道有會員續(xù)費功能，那個月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權(quán)益，但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。

鄭女士表示，自動扣款期間，優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。

經(jīng)過多輪協(xié)商

915元會員費終于被退回

據(jù)報道，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費，一共915元。

鄭女士說，優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，稱只能退5個月的會員費。鄭女士認(rèn)為，她并未使用會員權(quán)益，所以有權(quán)要求全額退款。

10月8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——

“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費。

10月13日，據(jù)鄭女士處消息，當(dāng)前優(yōu)酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預(yù)計3個工作日到賬。

律師：商家侵犯消費者知情權(quán)

浙江豐國律師事務(wù)所主任陳松濤表示：

如果商家無明確告知就扣錢，這是侵犯了消費者的知情權(quán)，但在平臺這一方，除非廣告是違法廣告，平臺明知的情況下，平臺要承擔(dān)責(zé)任，其余的情況平臺無需擔(dān)責(zé)。

一般情況下，支付寶扣款之前會有一個扣款協(xié)議，消費者勾選之后，同意授權(quán)扣款，而后支付寶才會操作扣款。“但有些軟件可能給一個標(biāo)題，讓消費者選擇，如果消費者沒有點開全文就同意，就相當(dāng)于同意了協(xié)議，不主動取消，就會開始扣錢。”

如果消費者遇到了無端被扣錢的情況，可以進行投訴，“在軟件上每個勾選都需要留意，有些協(xié)議可能沒有完全顯現(xiàn)，如果是在平臺上被扣除，可以在平臺上投訴拿回錢款。”

看完鄭女士的遭遇，

很多網(wǎng)友紛紛留言表示

自己也有類似的情況