有些消費(fèi)者付尾款后想退貨，商家卻以“定金不退”拒絕退款，理由是“訂金”可退，“定金”不退。“訂金”與“定金”僅一字之差，生活中很多人也經(jīng)常混用，但實(shí)際上，兩者含義和法律效果截然不同。
記者登錄某消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，近期的投訴中，“定金不退”出現(xiàn)頻率較高。很多消費(fèi)者反映，在預(yù)售時支付了“定金”，后來又因為種種原因沒有支付尾款，導(dǎo)致“定金”無法退還。
“定金不退”的法律依據(jù)是什么？中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江介紹，根據(jù)民法典第587條規(guī)定：給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金。
陳音江解釋：
- “定金”是法律用語，是合同雙方自愿約定的一種債權(quán)擔(dān)保。如果交錢的一方因為個人原因?qū)е潞贤荒苈男校瑳]有權(quán)利要求退還“定金”。
- “訂金”是大家習(xí)慣的說法，相當(dāng)于提前給一部分預(yù)付款，如果合同不能成交，雙方都可以要求退還。
在此，專家也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購前要明確區(qū)分“定金”和“訂金”這兩種不同款項，避免陷入消費(fèi)糾紛。
除了“定金不退”引發(fā)的糾紛，“滿減優(yōu)惠消失”“贈品無售后”等也成為歷年來消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
對于部分促銷活動中，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家拒絕退換的情況，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
專家表示，贈品雖然是以“免費(fèi)”名義提供的，但本質(zhì)是經(jīng)營者促銷策略的一部分，它的成本已分?jǐn)偟搅酥魃唐返膬r格中，與主商品享有同等的質(zhì)量保障權(quán)利。商家以 “贈品” 為由拒絕退換，實(shí)質(zhì)是免除自身質(zhì)量保證責(zé)任，違反了相關(guān)法律條款。
遇到網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者該如何有效維權(quán)？專家介紹，做好證據(jù)留存是關(guān)鍵。
陳音江提醒，消費(fèi)者下單時需保存四類證據(jù)：
- 一是商品宣傳頁面截圖，需包含商品名稱、價格、折扣信息、定金性質(zhì)、售后政策等，截圖最好能夠帶有時間。
- 二是付款憑證，包括定金、尾款的支付記錄，也需要清晰顯示交易時間和金額；
- 三是與商家的溝通記錄，尤其是商家的口頭承諾，可以通過錄屏、文字復(fù)制等方式留存；
- 四是商品實(shí)物照片或視頻，如果收到的商品與宣傳不符，需要拍攝細(xì)節(jié)對比圖。
專家還提示，消費(fèi)者在購物平臺選擇商家時，可查看其首頁顯示的“證照信息”，盡量選擇公示了營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話的“正規(guī)商家”消費(fèi)，從源頭降低維權(quán)風(fēng)險。
▌本文來源：央視新聞微信公眾號